Política de Privacidade

1 Resumo

O aplicativo funciona como uma vitrine: mostramos os comércios e serviços cadastrados na sua região e, quando você toca em um botão de WhatsApp, abrimos o WhatsApp com a conversa do estabelecimento. A partir daí, você está conversando diretamente com aquele comércio.

Esta política existe para explicar isso em detalhes e para deixar claro o que acontece nos poucos pontos em que outras empresas entram na história — o WhatsApp, a Apple e o Google.

2 Quem somos

O ZapBairro é um aplicativo brasileiro que reúne comércios e prestadores de serviço de bairros da Grande Belém, no Pará, e conecta moradores a esses negócios.

Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, o canal é o e-mail acima. Respondemos em até 15 dias, conforme prevê a LGPD.

3 Dados que não coletamos

Para não deixar dúvida, listamos abaixo o que não é coletado, tratado ou armazenado por nós:

Como não há coleta de dados pessoais, também não há compartilhamento, venda, transferência internacional ou uso desses dados para publicidade — simplesmente porque eles não existem do nosso lado.

4 O que fica guardado no seu aparelho

Algumas preferências precisam ser lembradas para o app ser útil. Elas ficam gravadas exclusivamente na memória do seu celular, em uma área privada do aplicativo, e não são transmitidas para nós nem para terceiros:

• Favoritos: a lista de estabelecimentos que você marcou com o coração.
• Preferências de uso: ajustes simples de funcionamento do aplicativo.

Essas informações não identificam você. Elas são apagadas quando você remove os favoritos dentro do app, quando limpa os dados do aplicativo nas configurações do aparelho ou quando desinstala o ZapBairro.

Por ficarem só no aparelho, esses dados não são sincronizados: ao trocar de celular ou reinstalar o app, sua lista de favoritos começa vazia.

5 Quando você abre o WhatsApp pelo aplicativo

O contato com os comércios acontece pelo WhatsApp. Ao tocar em “WhatsApp — Atendimento Geral” ou “WhatsApp — Pedidos / Suporte”, o ZapBairro apenas abre o aplicativo do WhatsApp já apontando para o número daquele estabelecimento.

Três pontos importam aqui:

• Nós não vemos, não gravamos e não temos acesso ao conteúdo dessas conversas, nem ao seu número de telefone.
• A partir do momento em que o WhatsApp abre, valem a política de privacidade e os termos do WhatsApp (WhatsApp LLC / Meta), sobre os quais não temos controle.
• O que você combinar com o estabelecimento — dados de entrega, endereço, forma de pagamento — é informado por você diretamente a ele. Esse comerciante passa a ser o responsável por aqueles dados.

Recomendamos não enviar senhas, dados de cartão ou documentos por mensagem, e desconfiar de qualquer pedido desse tipo.

6 Apple App Store e Google Play

O aplicativo é distribuído pela App Store (Apple) e pelo Google Play (Google). Essas plataformas coletam, por conta própria, informações sobre downloads, instalações e eventuais falhas do aplicativo, conforme as políticas delas.

Nós recebemos dessas lojas apenas relatórios agregados e anônimos — por exemplo, número de downloads por período. Esses relatórios não permitem identificar nenhum usuário individualmente. O tratamento feito pela Apple e pelo Google é regido pelas respectivas políticas de privacidade dessas empresas.

Se você optar por avaliar o aplicativo na loja, a avaliação e o nome exibido são publicados pela própria plataforma, sob as regras dela.

7 Dados dos comerciantes anunciados

As informações que aparecem nas fichas dos estabelecimentos — nome do negócio, bairro, endereço, horário de atendimento, forma de entrega, descrição do serviço e números de WhatsApp — são dados comerciais fornecidos pelos próprios comerciantes, com a finalidade de serem divulgados publicamente no aplicativo.

O cadastro não é automático: cada estabelecimento entra na plataforma após solicitação do próprio comerciante e análise da nossa equipe. Ao solicitar a inclusão, o comerciante autoriza a publicação dessas informações no ZapBairro.

Quando esses dados também forem dados pessoais (por exemplo, o telefone de um profissional autônomo), o tratamento se apoia no legítimo interesse e na finalidade de divulgação comercial solicitada pelo próprio titular. O comerciante pode, a qualquer momento, pedir a correção das informações ou a remoção do seu negócio do aplicativo pelo canal comercial — pedidos atendidos em até 5 dias úteis.

8 Crianças e adolescentes

O ZapBairro é um guia comercial destinado ao público em geral e não é direcionado a crianças. Como o aplicativo não coleta nenhum dado pessoal, também não coleta dados de crianças ou adolescentes.

Ainda assim, recomendamos que menores de idade usem o aplicativo com acompanhamento dos pais ou responsáveis, especialmente ao iniciar conversas com estabelecimentos pelo WhatsApp.

9 Segurança

O melhor mecanismo de proteção de dados é não coletá-los — e é a escolha que fizemos. Além disso:

• as informações dos estabelecimentos trafegam por conexão criptografada (HTTPS);
• os dados guardados no aparelho ficam em área privada do aplicativo, isolada de outros apps;
• o acesso ao cadastro de comerciantes é restrito à equipe do ZapBairro.

Nenhum sistema é infalível. Caso venha a ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), na forma do art. 48 da LGPD.

10 Seus direitos

A LGPD garante a você, titular de dados pessoais, os direitos de confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e oposição a tratamentos irregulares.

Para exercer qualquer um deles, escreva para suporte@zapbairro.com.br. O pedido é gratuito e respondido em até 15 dias.

Vale um alerta honesto: como não mantemos base de dados de usuários do aplicativo, a resposta a um pedido de acesso será, na prática, a confirmação de que não há dados pessoais seus conosco. Essa confirmação também é um direito seu e será formalizada por escrito.

Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11 Como apagar seus dados

Como não existe conta de usuário, não há conta a ser excluída — e, por isso, o aplicativo não apresenta a opção “excluir conta”.

Para remover as informações gravadas localmente no seu aparelho:

• Favoritos: toque no coração novamente para desmarcar cada estabelecimento.
• Tudo de uma vez, no iPhone ou iPad: mantenha o ícone do ZapBairro pressionado e escolha “Remover app” → “Apagar app”.
• Tudo de uma vez, no Android: Configurações → Aplicativos → ZapBairro → Armazenamento → “Limpar dados”, ou desinstale o aplicativo.

Ao desinstalar, todos os dados locais do ZapBairro são apagados junto com o aplicativo.

12 Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada, por exemplo se o aplicativo passar a oferecer recursos novos. Quando isso acontecer, publicaremos a nova versão nesta página e atualizaremos a data de vigência no topo.

Se a mudança for significativa — como o início de qualquer coleta de dados pessoais — avisaremos de forma destacada dentro do próprio aplicativo antes de a mudança entrar em vigor.

13 Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:

Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pela Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).